Ihre Nachricht an unser Informationsangebot

Das Kontaktformular sinnvoll nutzen

Eine Nachricht an uns hilft am meisten, wenn sie drei Angaben enthält:

• Die Seite und die Überschrift, auf die sich Ihre Nachricht bezieht.
• Die Aussage, die Sie zitieren oder hinterfragen, möglichst im Wortlaut.
• Bei Zahlen die Einheit und die Bezugsgröße: 20 EUR als Mindesteinzahlung und 20 EUR als Mindestauszahlung sind zwei verschiedene Angaben.

Persönliche Angaben sparsam halten

Für eine redaktionelle Rückmeldung zählt der Bezug zur Textstelle. Wir empfehlen:

• Senden Sie keine Passwörter mit.
• Lassen Sie Zahlungsdaten und vertrauliche Kontodetails weg.
• Fügen Sie keine Nachweise zur Identitätsprüfung bei; sie gehören zum Casino, nicht in eine Nachricht an uns.

Kontofragen gehören zum Casino

Über unser Kontaktformular erreichen Sie nicht den Kundendienst für Ihr Spielkonto. Diese Anliegen bearbeitet Emperia:

• Schwierigkeiten beim Einloggen oder bei der Anmeldung.
• Einzahlungen, Auszahlungen und deren Bearbeitung.
• Bonusfragen, Verifizierung und Beschwerden zum Spielkonto.
• Eine Selbstsperre, die über den Kundendienst beantragt wird.

Der Live-Chat des Casinos ist rund um die Uhr erreichbar, zusätzlich gibt es den Kontakt per E-Mail. Deutsch gehört zu den Sprachen der Website.

Wobei wir Ihnen helfen

Zu unserem Angebot gehören Erklärungen zu Bonusbedingungen, Anmeldung, Zahlungen und zum Zugang per Browser. Dazu passen diese Anliegen:

• Eine Frage zur Unterscheidung zwischen Einzahlung und Bonus.
• Ein Hinweis auf eine unverständliche deutsche Formulierung.
• Die Rückmeldung, ob eine Tabelle ihre Zahlen ausreichend erklärt.

Rückmeldungen und Vorschläge

Auch Wünsche und Anregungen sind willkommen: Beschreiben Sie, welche Erklärung Ihnen bei einer Entscheidung geholfen hätte, welches Thema Sie vermissen oder wo eine Gegenüberstellung klarer sein könnte. Wer unsicher ist, ob ein Fehler vorliegt, kennzeichnet die Nachricht als Frage und nennt den Zweifel.

Nach dem Absenden

Worum es in der Nachricht geht

Ihre Nachricht betrifft ausschließlich unsere Texte. Kontodaten des Casinos sind dafür nicht erforderlich, und eine Beratung bei Spielproblemen leisten die Beratungsstellen.

Datenschutz

Welche Angaben bei einer Nachricht anfallen und wie Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung anfragen, beschreiben unsere Datenschutzhinweise. Dort finden Sie auch die klare und nachvollziehbare Trennung zwischen einer Anfrage an uns und Daten bei Ihrem Casinokonto.